Что нужно сделать при возврате товара ненадлежащего качества поставщику? Какие документы нужны? Как оформить хранение, пока он не вернет средства? Разбираем, как действовать покупателю при возврате некачественного товара.
Право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара и получение обратно оплаты за него – один из вариантов, которыми покупатель вправе воспользоваться (ст. 475 ГК РФ, ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). По ГК РФ, возврат товара ненадлежащего качества поставщику и возврат денег за него возможен, если продавец нарушил оговоренные требования. Продукцию признают плохого качества, если ее дефекты:
- нельзя исправить;
- невозможно устранить без несоразмерных расходов или затрат времени;
- выявляются неоднократно (носят производственный характер);
- повторно возникают после устранения (ч. 2 ст. 475 ГК РФ, Закон № 2300-1).
Покупателю понадобится:
- Соблюсти процедуру возврата некачественного товара, которую установили в законе и договоре. В том числе заявить об этом вовремя (ст. 477 ГК РФ).
- Подготовить доказательства, что от поставщика пришел дефектный или не соответствующий требованиям товар (ст. 476 ГК РФ).
Если продавец не согласен с претензиями покупателя, право на возврат товара придется подтвердить в суде.
В рекомендации рассказали, какие требования вправе предъявить покупатель поставщику за некачественный товар. Разобрали два варианта: когда нарушения не существенные и существенные.
Срок возврата товара ненадлежащего качества
Период, в течение которого у покупателя есть возможность вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата средств, зависит от обстоятельств заключения договора и характера продукции:
- Срок могут закрепить в законе.
- Стороны могут указать срок в договоре.
- Есть правила статьи 477 ГК РФ, которые применяют, если в законе или договоре специальные указания не присутствуют.
Если определять срок по статье 477 ГК, то возврат товара ненадлежащего качества допускается:
- В разумный срок в рамках 2 лет при отсутствии гарантийного срока или срока годности.
- В период действия гарантии или срока годности, если его установили.
Аналогичные правила определения срока возврата некачественного товара содержит статья 19 Закона № 2300-1. Также в законе есть уточнения о приборах и бытовой технике. Срок возврата технически сложного товара ненадлежащего качества, для которого установлен гарантийный срок не менее 1 года, составляет 15 дней (ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
Разобрали, какие документы подготовить покупателю, если товар оказался некачественным, и какие требования к ним учесть, чтобы суд принял доказательства. Материал поможет выстроить работу с поставщиком на этапе, когда выявили недостатки товара, а также дополнить договор поставки так, чтобы заранее упростить эту задачу.
Как происходит возврат некачественного товара
Как правило, компании-контрагенты закрепляют в договоре механизм возврата некачественного товара. В том числе прописывают:
- Порядок приемки.
- Сроки, в течение которых можно подать претензию поставщику.
- Форму и порядок подачи претензии.
- Обязательства поставщика по участию в фиксации нарушений.
Пример формулировки условий о претензии и участии поставщика в составлении акта связи с необходимостью вернуть некачественный товар:
«Претензии по качеству товара принимаются в течение 10 календарных дней с момента отгрузки товара со склада поставщика. Претензия направляется в письменном виде с указанием причин некачественности товара, по мнению покупателя, и передается поставщику под роспись уполномоченному на то представителю поставщика, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу местонахождения поставщика, указанному в данном договоре…
Поставщик принимает на себя обязательства в случае обнаружения некачественного товара прибыть в течение 10 рабочих дней с момента его оповещения на место приемки (хранения) товара для составления двухстороннего акта. Если представитель поставщика в указанный срок не явился, то акт должен быть составлен компетентными экспертными органами».
Если в договоре не прописали условия возврата некачественного товара, нужно действовать согласно главе 30 ГК РФ.
В статье — алгоритм действий в ситуации, когда вместо качественного товара покупатель получил обязанность хранить оборудование или материалы с дефектами. Разобрали, какие требования судов учесть покупателю, чтобы он смог компенсировать собственные затраты и не остался сам должен недобросовестному поставщику. Как покупателю организовать хранение, чтобы не лишиться возможности возместить убытки, читайте далее.
Как вернуть некачественный товар
Для возврата товара ненадлежащего качества все действия сторон нужно документировать. Истребовать обратно средства за него возможно, если покупатель уведомлял продавца о браке, и тот участвовал в составлении акта либо в акте отразили его отсутствие. Только договора в суде недостаточно. Понадобятся документы, которые подтвердят приемку и выявление недостатков.
Перед тем как вернуть товар ненадлежащего качества поставщику, нужно:
- Зафиксировать выявленные недостатки в акте.
- Направить претензию. В ней можно потребовать не только возврата денег за товар ненадлежащего качества, но и неустойку, если за поставку товара с дефектами продавец обязан ее заплатить по условиям договора.
- Составить акт возврата некачественного товара поставщику, когда он его будет забирать.
До того, как поставщик заберет продукцию, потребуется определить, за чей счет происходит возврат товара ненадлежащего качества – покупателя или поставщика. А также нужно ли покупателю принимать имущество на ответственное хранение. Условия об этом могут присутствовать в договоре. Либо нужно будет заключить отдельное соглашение по ст. 514 ГК РФ. Вместе с оплатой товара покупатель сможет взыскать расходы, которые он понес:
- в связи с ответственным хранением;
- если поставщик не забрал товар в установленный срок, и пришлось доставлять его за счет покупателя.
Документы для возврата товара ненадлежащего качества
Покупатель вправе зафиксировать недостатки в товаре, которые обнаружил в ходе приемки. Для этого нужно составить акт в присутствии поставщика.
Акт о несоответствии товара требованиям качества
Скачать образец в Системе Юрист
Чтобы поставщик заменил некачественный товар, нужно составить претензию. В тексте следует указать реквизиты договора, вид товара, качество или ассортимент которого не соответствуют договору.
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Скачать образец в Системе Юрист
Чтобы вернуть некачественный товар поставщику, нужно составить акт.
Акт возврата некачественного товара поставщику
Образец акта возврата некачественного товара поставщику.
Скачать образец в Системе Юрист
Чтобы передать вещь на хранение, нужно заключить договор в письменной форме. В нем нужно указать предмет хранения и в каком количестве. Также нужно указать индивидуально-определенные или родовые признаки поклажи. Определить срок, место и стоимость хранения. Решить, как и когда поклажедатель оплатит услуги хранителя, а также установить условия об ответственности хранителя.
Образец договора об ответственном хранении
Скачать образец в Системе Юрист