Когда покупатель не доволен товаром или выявил иные нарушения, он направляет контрагенту документ с требованием их исправить. Нередко документ называют рекламацией, но в ГК специально не описано, что это такое. О значении понятия и сфере применения рекламации читайте в статье. Можете скачать образцы рекламационных актов.
Что такое рекламация
Рекламация (рекламационный акт, рекламационное письмо) — это требование контрагенту выполнить договор надлежащим образом. В договорных отношениях не редки ситуации, когда одна сторона не исполняет или не до конца исполняет свою часть обязательств. Согласно закону, вторая сторона вправе решить вопрос через суд. Однако перед тем как подать иск, следует выполнить досудебные процедуры и попытаться урегулировать проблему. В том числе с помощью рекламации.
Акт рекламации направляют, чтобы побудить контрагента соблюсти договоренности. Рекламация — это документ в письменном виде, который содержит:
- перечисление нарушений;
- ссылки на договор и иные документы, которые стороны подписали и которые подтверждают условия сделки;
- требование устранить нарушения согласно закону и договору.
Рекламация: что это такое простыми словами
Рекламация — это вариант претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). В сделках по поставке или подряду такой документ называют рекламацией: это значит, что покупатель выявил недостачу товара или несоответствие по качеству и требует выполнения изначальных условий.
Рекламационный акт: образец под ваш случай
Можете воспользоваться образцом рекламационного акта.Образец рекламации по договору поставки
Скачать образец рекламационного письма поставщику.
Скачать образец
Рекламационный акт на драгметаллы, форма ЦБ РФ
Скачать форму рекламационного акта Центробанка.
Скачать форму ЦБ РФ
Как составить претензию
Акт рекламации – это претензия. При работе с документом учитывайте общие правила претензионной работы. На что обратить внимание, пояснили эксперты Системы Юрист в рекомендации «Как составить претензию». В том числе ответили на вопросы:
- Что нужно понимать под претензией
- Кто предъявляет требование
- Кому предъявляют требование и о чем оно
- Как его обосновать
- В какой форме подавать претензию и есть ли обязательная форма
- Кому адресовать
- Кто ее должен подписать
- Какие у претензии должны быть реквизиты
- Как соотнести требования в претензии и иске
- Как указать основной долг, рассчитать неустойку и проценты
- Какие документы приложить
Прочесть материал могут постоянные подписчики Системы Юрист и те, кто оформил временный доступ. Он оформляется бесплатно и действует 3 дня. В вашем распоряжении будут все сервисы Системы, правовые заключения, рекомендации, обзоры практики, образцы документов. Например, сможете скачать нужные образцы в подборке «Претензии. Навигатор по образцам».
Понятие «рекламация»: значения
Есть два схожих понятия:
- рекламация или рекламационный акт — это заявление в определенной форме поставщику от потребителя; в документе перечисляют недостатки товара, которые выявили в гарантийный период, или пишут о несоответствии требованиям комплектности (п. 3.1.8 ГОСТ Р 55754-2013);
- рекламационным актом называют документ, который составляют на драгоценные металлы при недопустимых отклонениях по весу, ненадлежащем состоянии поверхностей слитков, несоответствии маркировки или если металл произвела компания, которая на тот момент не входила в LBMA (п. 4.13, 4.11 Соглашения об основных условиях совершения Банком России сделок купли-продажи драгоценных металлов на территории РФ, приложение № 1 к информационному письму ЦБ РФ от 19.12.2019 № ИН-01-19/96).
Помимо этого, есть понятие рекламационного письма. Так называют заявление от покупателя или заказчика, который обнаружил недостачу или дефекты в товаре либо выполненной работе.
То есть простыми словами, рекламация — это такая разновидность претензии, которую направляют поставщику (или подрядчику) и в которой указывают, что покупатель (заказчик) в течение гарантийного срока нашел недостатки и требует их устранить. Чаще всего понятие используют в сфере поставок.
Рассказали, как действовать, если у компании нет на руках «классической» бумажной претензии в адрес контрагента и времени на ее отправку и ожидание ответа. Суды принимают и иные документы из переписки сторон, однако придется дополнительно обосновать, почему, к примеру, сообщение в WhatsApp сработает вместо бумажного претензионного письма по адресу из ЕГРЮЛ. Какие повышенные требования в таких случаях предъявляют к сторонам суды и как добиться, чтобы ваш иск рассмотрели, читайте далее в статье.
В чем разница между рекламацией и претензией
Обратите внимание, что:
- Единой формы для рекламации не утвердили. Акт рекламации составляют либо в свободной форме по общим правилам делопроизводства, либо руководствуются указаниями нормативных актов в конкретной сфере. Например, в сфере торговли электронной техникой.
- В ГК нет специальных пояснений, когда именно и в каких условиях покупатель направляет рекламацию. Руководствуйтесь условиями договора, нормативными актами в данной области торговли, а также правилами делового оборота в этой сфере.
- Слово «рекламация» обозначает несколько документов, схожих по назначению, но со своими нюансами. При подготовке проверьте, как именно называют и оформляют документ в вашем случае.
Как и другие претензии, акт рекламации подают в письменном виде. Отличие в том, что в рекламации заявитель требует, чтобы контрагент выполнил договор надлежащим образом. Например, доукомплектовал товар или заменил на качественный. Если заявитель требует денежной компенсации, документ принято называть претензией.
Если нет специальных требований в НПА, рекламация по оформлению от претензии не отличается и является ее вариантом. Тем не менее, могут быть отличия в форме, наборе данных, которые нужно указать, сроках подачи. Указания, какие требования соблюсти, могут быть как в НПА, так и в договорах с контрагентами. То есть правила зависят от специфики сделки.
Требования, которые покупатель заявляет в документе, подтверждаются статьями главы ГК о купле-продаже (ч. 2 ст. 468, ч. 2 ст. 475 ГК и т. д.).